В последние три десятилетия индустрия ИТ и бизнес-услуг следовала привычной схеме, ориентируясь на рост численности персонала и увеличение эффективности. Однако старшие аналитики отмечают, что эта модель устаревает, и на смену ей приходит принципиально новый подход, основанный на агентном ИИ.
- Текущая модель услуг: рост персонала и цен по времени и материалам.
- Агентный ИИ: новый класс платформ, меняющий экономику и условия контрактов.
- Ожидается, что к 2029 году 30% ИТ-услуг будут предоставляться в виде модульных продуктов.
Три волны создания ценности в индустрии услуг
Индустрия уже пережила несколько значительных изменений, среди которых:
- Аутсорсинг и системная интеграция, основанные на различных ценах труда.
- Управляемые сервисы и облачные технологии, фокусирующиеся на операционной эффективности.
- Цифровая трансформация, предлагающая бизнес-инновации.
Новые условия конкуренции и преимущества для сервис-провайдеров
Агентный ИИ создает новый класс активов, называемых платформами агентного ИИ. Эти платформы служат как внутренними, так и клиентскими решениями, позволяя сервис-провайдерам адаптироваться к новым условиям рынка.
| Параметры | Текущая модель | Модель с агентным ИИ |
|---|---|---|
| Уровень ценности | Время и материалы | Результаты и влияние |
| Структура контрактов | Фиксированные условия | Гибкие, ориентированные на результат |
| Управление | Традиционные структуры | Агентное управление с возможностью аудита |
Агентный ИИ не только преобразует структуру предоставления услуг, но и создает новые возможности для повышения эффективности и конкурентоспособности. Важно, чтобы сервис-провайдеры адаптировались к этим изменениям, внедряя новые коммерческие модели и ориентируясь на результаты для клиентов.
Среди основных приоритетов для руководителей сервисных компаний следует выделить: продуктивизацию доставки, модернизацию коммерческих моделей и выход за рамки базовых платформ. Только так можно удержать конкурентные позиции в быстро меняющемся мире услуг.